FAQS
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¿Devolvéis el dinero?
Nuestro objetivo es que nuestros clientes estén encantados con nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle.
Eche un vistazo a nuestra Política de Devolución y siga la guía paso a paso.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
● EEUU: 3-4 días hábiles
● Europa: 3-7 días hábiles
● Australia: 2-14 días hábiles
● Internacionales: 10-20 días hábiles
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Paga con Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna y las principales tarjetas de crédito y débito.
¿Desde dónde se me envía el pedido?
¡Trabajamos con centros de gestión repartidos por todo el mundo! Los pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final del cliente.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en contact@offclothingbrand.com.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a contact@offclothingbrand.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en contact@offclothingbrand.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.